慇懃無礼（いんぎんぶれい）
慇懃無礼
･････表面の態度は丁寧だが、心の中では相手を軽くみている・こと（さま）。 大辞林より
なんだか、日本らしい四字熟語ですよねー。外国語はよく知りませんが、相当する言葉は存在するのでしょうか。
最近、PCとかネット関係の疑問に答えてくれるいわゆる”サポートセンター”で何回かこの熟語を思い浮かべるようなことがありました。
こちらは素直に分からなくて困って電話しているのに、表面上の言葉は丁寧でも心の深～いところで見下しているようなニュアンスが分かるのです。
電話を切った後に煮え切らないような嫌な感じが残り、最終的にそれがその会社のイメージになるわけです。これは同じサービス業に従事している人間にとっては怖いことです。自分がいかに愛想良く答えているつもりでも、相手にとっては不快に感じているお客様がいるかもしれない・・・。電話とかネットとか顔の見えないコミュニケーションではより気をつけないとならないですね。。
反面教師にして自分もスタッフも精進しないとな～と感じる今日この頃です。
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